Service Desk Specialist m/ž

Ljubljana, Slovenia


Namen

Glavna naloga na tem delovnem mestu je proaktivno in reaktivno nadzorovanje uporabniških IT-sistemov na osnovi Microsoftovih tehnologij ter administrativno in tehniško obdelovanje incidentov. ''Prva obrambna linija'' je opredeljena preko komunikacije z uporabnikom in s skrbjo za incident od začetka do konca. Interno največ komunicira s Sistemskimi/Support inženirji, eksterno pa z uporabnikom (Vodje informatike, Sistemski inženirji).


Področja odgovornosti

1. Reševanje incidentov (od odpiranja preko komunikacije z uporabnikom in dobaviteljem do zapiranja)
2. Obravnava incidentov (odpiranje, eskalacija, zapiranje)
3. Nadzor uporabniških IT-sistemov s pomočjo nadzornih orodij
4. Redni (ročni) pregled uporabniških IT-sistemov
5. Izdelava mesečnih poročil za uporabnike


Pogoji

• srednješolska strokovna izobrazba/višješolska izobrazba, visokošolska izobrazba
• 1-2 leti delovnih izkušenj v podobni dejavnosti
• napredno poznavanje platforme Windows in paketa Office 365 ter osnovno poznavanje Microsoftovih strežniških tehnologij
• aktivno govorno in pisno znanje angleškega jezika
• zaželeni certifikati MCP in MCSA in ali ITIL Foundation V3
• Delo v timu in obvladovanje stresnih situacij (delo z incidenti in upravljanje eskalacij)
• vozniško dovoljenje B kategorije


Zaželene lastnosti

• Samozavestna, umirjena oseba
• Izrazite komunikacijske veščine
• Zanesljivost, odgovornost, etičnost
• Vestnost, osredotočenost na stranko
• Timsko delo




Tell your friends about this position